CUSTOMER SERVICE ORIENTATION PROGRAM

Customer Service Orientation Program

Serve with Heart, Sell with Pride

CSO ProgramPersaingan bisnis dan tuntutan globalisasi memberikan tantangan bagi perusahaan dibidang jasa seperti Hotel, Penerbangan, Rumah Sakit, Restoran dan lainnya  untuk meningkatkan pendapatan. Peningkatan pendapatan tersebut tidak bisa hanya mengandalkan tenaga penjual yang kreatif, berpengetahuan dan memiliki semangat yang  tinggi saja tetapi juga harus didukung oleh pelayanan yang prima dengan sepenuh hati. Pelayanan yang sepenuh hati harus dilakukan oleh seluruh karyawan pada suatu perusahaan, karena dengan hal inilah suatu perusahaan akan mampu meningkatkan daya saing dengan competitor lain.

Untuk meningkatan kompetensi pelayanan dapat dilakukan dengan mengedukasi para karyawan agar mampu melayani dengan sepenuh hati kepada pelanggannya atau sering juga disebut Customer Service Orientation. Untuk mengedukasi karyawan tersebut diperlukan sebuah Program Pelatihan yang intensif dan berkesinambungan yang dirancang secara sistematis dan terukur.

Maka kami Kaizen Indonesia dengan bangga mempersembahkan sebuah Program Pelatihan yang dirancang khusus untuk perusahaan anda dengan nama CUSTOMER SERVICE ORIENTATION (Serve with Heart, Sell with Pride).

 

Tujuan Program

Setelah mengikuti Program Customer Service Orientation ini karyawan mampu:

  • Memiliki mindset  melayani customer dengan sepenuh hati
  • Memiliki etos kerja yang professional untuk melayani dengan sepenuh hati
  • Memiliki konsep diri positif untuk memberikan yang terbaik
  • Mengidentifikasikan kebutuhan customer serta faktor yang mempengaruhi kepuasan
  • Mengidentifikasikan karakteristik pribadi customer
  • Berkomunikasi secara efektif (NLP Approach)
  • Menangani keluhan pelanggan dengan tepat (NLP Approach)

Program ini merupakan satu rangkaian dari program perubahan perilaku yang dirancang khusus menggunakan efek multimediakontemplasi, experiential learning, study kasus, dan mempelajari dari kisah nyata seseorang serta dibungkus dengan monitoring perilaku secara berkesinambungan.

Rangkaian Program ini merupakan sebuah investasi bagi perusahaan guna meningkatkan kompetensi pelayanan karyawan yang lebih baik lagi sehingga mampu memaksimalkan penjualan serta daya saing perusahaan, dengan rincian sebagai berikut:

  • Master Modul Customer Service Orientation
  • 2 day Customer Service Orientation
  • Monitoring dengan Supervisor perbulan selama 3 Bulan
  • 1 day coaching clinic for Supervisor
  • 2 kali Secret Customer
  • 1 day Refreshment Training
  • Evaluasi Pasca Pelatihan (Reaktif & Pembelajaran)
  • Final Report per orang
  • Sertifikat untuk semua peserta Program
  • Trophy untuk 3 peserta terbaik
  • The Best Trainer dari Kaizen Indonesia
  • Money Back Guaranties

 

Untuk informasi lebih lanjut silahkan hubungi kami

Logo

 

 

PT. INSAN SOLUSI INTEGRASI

Bintaro Business Center, Jl. R.C. Veteran No. 1-i, Bintaro Jaya, Jakarta Selatan, 12330

Telp: (+6221) 7362639 /(+6221) 34626465

Fax : (+6221) 7362583

SMS Center : 081314595370

Email : admin@kaizenindonesia.com / Krisniadenia@gmail.com

 

3 Responses to CUSTOMER SERVICE ORIENTATION PROGRAM

  1. Arif Wijanto says:

    Saya tertarik dg program kaizen utk rumah sakit. Bgm saya dpt info lebih detail ?

  2. TINI says:

    saya bekerja di Kantor Dana pensiun, di bagian pelayanan peserta , mohon informasi ,pelatihn yang pas untuk itu, terimakasih

    • admin says:

      Dear Ibu Agustin
      Terimakasih atas comentnya. Boleh kami hubungi ibu untuk membuat appointment. atau ibu dapat menghubungi team marketing kami.

      Best Regard
      Team Marketing
      Hot Line : 081314595370

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *